金拱门被控告侵犯顾客生物信息隐私,使用智能语音点餐有哪些问题?
2021-06-25 16:00:08 小编 人浏览

 

本文来自微信公众号“大数据文摘”(ID:BigDataDigest),作者:王烨。

金拱门被告了!不是关于食品安全,而是侵犯隐私。

今年四月,伊利诺伊州麦当劳的一位顾客对麦当劳提起诉讼,称该公司在使用语音识别点餐之前没有事先获得批准,违反了州生物信息隐私法案。

一个卖炸鸡汉堡的店,被控告生物信息隐私法案,这是怎么回事?我们来看看。

顾客控告麦当劳人工智能语音点餐违规收集生物信息

去年,一位名叫香农·卡朋特的顾客开车光顾了伊利诺伊州的一家麦当劳,经过了得来速(Drive-through)服务,他的订单被麦当劳基于人工智能的语音辅助服务接手。

事后,卡朋特认为该项技术未经他的同意就收集了他的声纹信息,这违反了伊利诺伊州2008年颁布的BIPA( Biometric Information Privacy Act,生物特征信息隐私法)。

于是在今年4月,卡朋特将麦当劳告上了当地的巡回法院,5月28日,麦当劳将这起诉讼移交给了伊利诺伊州北部地区的美国地方法院。

据了解,麦当劳的这项语音点餐已经在芝加哥及其周边的10个地方进行了测试,并且一直在努力提高其准确性,以便将这种技术推广到全国的其他餐厅。操作人员认为它是一个潜在的省力设备,使得使用一台机器就可以接待开车来的顾客,而不是一个人类。

卡朋特的诉讼称,这项技术违反了伊利诺伊州的生物信息隐私法案,该法案要求公司通知客户他们正在收集他们的生物信息,包括声纹、指纹、面部扫描、手印和掌纹扫描,但是麦当劳使用语音识别技术接受卡彭特的订单,未经他的同意就收集了他的声纹信息,因此违反了该法案。

并且,卡朋特还不是提出的个人诉讼,而是代表伊利诺伊州的麦当劳顾客提出的集体诉讼,考虑到在接受这样的服务的顾客人数据大,麦当劳如果败诉将面临巨额的罚款。

技术出自去年收购的人工智能公司

麦当劳的这项智能语音服务并不是外包给其他公司做的,而是出自2019年麦当劳收购的一家人工智能公司——Apprente。

在收购之初,麦当劳就称,语音识别技术可以使快餐更“快”,帮助公司更及时让客户获得服务,这主要针对的就是得来速(Drive-through)服务。

美国家庭几乎人人有车,很多快餐店习惯于在一些建筑侧面开辟通道,顾客开车停靠,不需下车,通过对讲机与店员沟通、点餐、并拿到食物。麦当劳对语音技术非常契合的击中了“车上点餐”这一需求。

但是麦当劳怎么也不会想到,自己的这项服务会被控告为侵犯客户隐私。

卡朋特的诉讼称,麦当劳收集顾客的声纹生物识别技术“能够正确解读顾客订单,识别回头客,为顾客提供量身定做的体验。”

并且,“麦当劳的人工智能语音助理不仅仅是实时的声纹分析和识别,还融入了‘机器学习’,利用语音识别和车牌扫描技术来识别独特的顾客,不管他们去哪个地方,并根据他们过去的访问向他们展示特定的菜单项。”

到本周一,麦当劳还未回应记者的置评请求。

看好人工智能的麦当劳,曾一年买下三家科技公司

对于一个餐饮企业来说,麦当劳可以说是收购科技公司最积极的之一。

除了Apprente,去年3月,麦当劳还收购了专门从事个性化和决策逻辑技术的公司Dynamic Yield,紧接着又收购了其应用程序供应商Plexure 10%的股份。

Dynamic Yield是致力于个性化推荐领域的技术公司,一般与电子商务、旅游、金融和媒体等品牌合作,成立以来创造了一种被称为亚马逊风格的个性化在线体验。

麦当劳表示,其将利用这项技术创建一套更加个性化程序菜单,可以根据天气、当前餐厅流量和趋势菜单项目进行定制。顾客开始选购餐品时,显示器还可以根据您已选择的内容推荐其他项目。

很显然,麦当劳面临的这起诉讼凸显了使用这些技术面临的一些挑战。

随着麦当劳这样的餐饮公司越来越积极地利用这些技术从客户那里收集信息并简化订单,他们遇到的隐私和其他法规问题,将可能迫使他们调整计划甚至完全改变计划。

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